Benutzerzentrierte Entwicklung ergonomischer Anwendungen im Internet – Ein Beitrag zur konstruktiven Qualitätssicherung mit einem Beispiel im Bereich eCommerce B2B / B2C

Autoren: R. Petrasch

Herausgegeber: R. Petrasch, E. Riedemann (Hrsg.)

Erschienen in: Schriften zum Software-Qualitäts­manage­ment, Band 1, 2000, S. 102-124

Verlag: Logos Verlag Berlin, 2000

Inhalt:

Besonders bei Web-Anwendungen, aber auch generell bei interaktiven Software-Systemen, erlangt die Qualität der Benutzerschnittstelle (User Interface) zunehmend an Bedeutung, so dass Software-Ergonomie oftmals als entscheidender Erfolgsfaktor anzusehen ist. Dennoch sind zahlreiche und gravierende Mängel bei Software-Systemen im Internet selbst bei namhaften und markterfahrenen Unternehmen zu beobachten. Dies zeigt die Notwendigkeit für die Entwicklung neuer bzw. die Verbesserung vorhandener Techniken für das Usability Engineering.

Dieser Artikel beschreibt einerseits einen benutzerzentrierten Entwicklungsansatz, der u.a. durch die Benutzer- und Anforderungsanalyse, die Benutzerprofildefinition, die Erstellung von Konzeptmodellen und die Realisierung von Prototypen für das User Interface besteht, und andererseits die nachvollziehbare Transformation von Benutzeranforderungen zu Merkmalen des Software-Systems; diese  Transformationsschritte sollten nachvollziehbar und dokumentiert vorliegen, so dass ein entscheidender Beitrag zur Software-Qualität im Form einer konstruktiven Qualitätssicherungsmassnahme geleistet werden kann.

Im folgenden sei die Navigationsraummodellierung mit UML-Diagrammen in Verbindung mit einer Methode zur Entwicklung des User Interface vorgestellt. Dabei liegt der Schwerpunkt auf den Anforderungen und deren Transformation zu Software-Merkmalen zur Erreichung einer möglichst hohen Benutzbarkeit (Usability). Um diesen Ansatz zu exemplifizieren, wurde ein Prototyp für eine eCommerce-Anwendung im Internet für zwei verschiedene Benutzergruppen (business-to-business, und business-to-consumer) entwickelt. Die Anwendungsdomäne ist dabei das operative Geschäft eines Reisebüros.